Apabila akun Grab seorang driver dibekukan, maka tidak akan bisa masuk dan mencari orderan. Tentu ini berpengaruh pada penghasilan yang seharusnya bisa didapatkan. Terdapat beberapa cara membuka akun Grab yg dibekukan agar orderan kembali masuk.
Selama yakin dan merasa bahwa tidak melakukan pelanggaran apapun, maka driver tak perlu khawatir akan kehilangan pekerjaan karena pembekuan ini. Akun bisa kembali dibuka setelah mengikuti sejumlah cara berikut:
1. Kunjungi Laman Grab Help Center
Cara pertama adalah dengan mengunjungi laman Grab Help Center. Cara ini bisa dibilang cukup sederhana, karena hanya perlu mengisi formulir untuk mengkonfirmasi apa yang disuspend serta kapan akun bisa dikembalikan. Ikuti petunjuk lebih jelasnya berikut:
- Pada pemberitahuan yang berisi pembekuan akun, tekan link bertuliskan “Pusat Bantuan”
- Layar akan berpindah ke halaman “Grab Help Center”
- Scroll atau gulir layar ke bawah, lalu isi kolom-kolom formulir sesuai dengan perintahnya.
- Setelah formulir diisi dengan benar, tekan tombol “Kirim”
- Tunggu evaluasi dari pihak Grab tentang formulir yang dikirimkan.
- Balasan evaluasi ini akan dikirimkan melalui email. Isinya adalah informasi tentang kode etik yang dilanggar dan kapan akun dapat kembali aktif.
2. Hubungi CS Grab
Cara kedua adalah dengan menghubungi Call Center Grab. Apabila menggunakan cara ini, driver hanya perlu berbicara dengan CS yang bertugas tanpa perlu mengisi apapun. Tanyakan mengenai sebab pembekuan akun lalu jelaskan kronologi lengkapnya.
Hubungi CS Grab melalui email atau telepon saat hari kerja, jangan di akhir pekan atau hari libur nasional. Respon akan diberikan dalam kurun waktu setidaknya 1×24 jam. Kecepatan respon akan sangat bagus setelah tengah malam.
3. Ajukan Banding
Cara membuka akun Grab yg dibekukan selanjutnya adalah dengan mengajukan banding di situs wes resmi dari Grab. Namun cara ini mengharuskan driver untuk mengetahui terlebih dahulu kode etik apa yang dilanggar. Berikut adalah panduan lengkapnya:
- Hubungi CS terlebih dahulu untuk mengetahui pelanggaran kode etik yang dilakukan.
- Kunjungi laman https://www.grab.com/id/appeal/driver/
- Lalu, silahkan isi kolom formulir yang disediakan.
- Tuliskan kronologinya secara singkat dan jelas. Jelaskan bahwa pelanggaran yang dimaksudkan merupakan murni ketidaksengajaan atau ketidak tahuan apabila memang benar begitu kejadiannya.
- Klik tombol “Kirim”
- Proses ini memakan waktu sekitar 14 hari lamanya. Namun, proses yang lebih lama mungkin terjadi.
- Driver dapat menanyakan perihal kepastian berapa lama prosesnya ke CS.
4. Tanyakan ke Media Sosial Grab
Cara keempat adalah dengan menanyakannya ke media sosial Grab, yakni Twitter. Akun resmi Grab bisa ditemukan dengan username @GrabID. Banyak yang menilai cara ini lebih cepat dibanding cara lainnya. Berikut ini adalah panduan atau langkah-langkahnya:
- Cari akun resmi @GrabID di kolom pencarian atau buka alamat https://twitter.com/GrabID.
- Klik fitur “Pesan” untuk mengirim direct message ke CS Twitter Grab.
- Tanyakan penyebab dan berapa lama akun dibekukan. Jelaskan juga kronologi singkatnya dengan jelas serta padat.
- Jika tidak punya Twitter, driver bisa bertanya melalui akun media sosial lain milik Grab di Instagram ataupun Facebook.
5. Datangi Langsung Kantor Grab
Cara kelima adalah mendatangi langsung kantor Grab. Ini merupakan solusi terakhir apabila cara-cara sebelumnya tidak bekerja, atau respon terlalu lama. Pergilah ke Grab Drive Center (GDC) terdekat dengan membawa dokumen seperti KTP, STNK, dan SIM.
Apabila memilih untuk datang ke kantor Grab, driver harus bersabar karena antrean yang panjang dari driver lain yang juga berkepentingan di sana. Sehingga, gunakan fitur antrean online Grab untuk melakukan booking di https://grabsaap.murni.id/.
Itulah informasi mengenai cara membuka akun Grab yg dibekukan. Apabila akun tengah disuspend, segera coba cara-cara yang telah dijelaskan di atas untuk mengembalikan akun. Sehingga, driver bisa kembali bekerja secara normal.
